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Les Tarifs
Les tarifs chambres proposés s’entendent par chambre et par jour, pour une réservation directe auprès de l’Hôtel, soit au comptoir, soit par téléphone, soit par le site officiel de l’Hôtel www.arras-hotel-diamant.com
Le tarif petit-déjeuner s’entend par personne et par jour.
La TVA est incluse dans les prix.
La taxe de séjour sera facturée en supplément, au tarif en vigueur.
Les prestations complémentaires, téléphone, boutique, parking… seront facturées aux tarifs en vigueur.
La Réservation.
Chaque réservation doit être confirmée par l’Hôtel et garantie par carte de crédit.
Nous nous réservons la possibilité de demander une pré-autorisation auprès des services cartes bancaires avant votre arrivée..
Cette procédure servant uniquement à garantir votre réservation, aucun prélèvement ne sera effectué avant le premier jour de votre séjour.
L’accueil est ouvert de 7h à 23h. Précisez bien votre heure d’arrivée, lors de la réservation. Consultez nous en cas d’arrivée très tardive, après 23h.
Lors de votre réservation, nous serons attentifs à vos demandes particulières : Chambre au 1° étage, (l’Hôtel ne dispose pas d’ascenseur), lit bébé, vélos à garer, produits sans gluten pour le petit-déjeuner…..
Une réservation bien réalisée nous permettra de mieux vous accueilir.
Modification ou Annulation de votre réservation.
Réservation Individuelle :
Toute réservation inférieure à cinq chambres sera considérée comme une réservation individuelle.
Vous pourrez effectuer vos modifications de réservation individuelle sans frais, dans la limite, bien sûr, des disponibilités et en fonction de la grille tarifaire.
Vous pourrez annuler votre réservation individuelle sans frais jusqu'à 48h avant votre date d'arrivée.
Passé ce délai, une indemnité correspondante à la première nuit sera facturée.
Pour toute réservation individuelle égale ou supérieure à trois jours, une indemnité égale à 50 % de la réservation sera facturée.
Réservation de Groupe :
Toute réservation égale ou supérieure à cinq chambres sera considérée comme une réservation de groupe.
Vous pourrez annuler votre réservation de groupe sans frais jusqu'à 30 jours avant votre date d'arrivée.
Passé ce délai, une indemnité calculée sur l'ensemble du séjour sera facturée selon le barême suivant :
Annulation 15 jours avant votre date d'arrivée, 25 % du séjour
Annulation 8 jours avant votre date d'arrivée, 50 % du séjour
Annulation 2 jours avant votre date d'arrivée, 75 % du séjour
Annulation la veille ou le jour même de votre arrivée ou en cas de non présentation, 100 % du séjour.
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Votre Séjour.
Le jour de votre arrivée, votre chambre sera disponible à partir de 14h.
Si vous arrivez plus tôt, nous ferons tout notre possible pour que votre chambre soit prête.
Nous vous remercions de libérer votre chambre à 11h le jour de votre départ.
En cas de dégradation, même constatée après votre départ, votre responsabilité pourra être engagée.
Différents équipements de communication sont à votre disposition :Téléphone, fax, ordinateur, connexion wifi, soit gratuits, soit payants.
Nous ne pourrons être tenus responsables des aléas techniques.
Pour vos connexions wifi, et conformément à la législation en vigueur, les URL des sites consultés seront enregistrés sur un serveur sécurisé durant un an.
L’Hôtel est situé en plein centre ville. Si vous voyagez en voiture, soyez très attentif au stationnement, surtout les veilles de marché, mardi soir et vendredi soir.
A aucun moment la responsabilité de l’Hôtel ne pourra être engagée en cas de verbalisation.
Un parking souterrain municipal est à votre disposition sous la Grand Place, au tarif en vigueur.
Notre engagement Qualité.
Votre satisfaction est notre motivation.
Nous nous engageons à apporter toute notre attention pour que votre séjour à l’Hôtel Diamant soit des plus agréable.
En cas d’erreur de réservation, de la part du client ou de l’Hôtel, nous mettrons tout en oeuvre pour vous proposer une chambre dans un hôtel de catégorie et de prix équivalents.
En cas d’erreur de l’Hôtel, les frais de taxi, si nécessaire, et l’écart de tarif chambre pourront être pris en charge par l’Hôtel, à titre de dédommagement, sans que le montant total n’excède celui de la première nuit de votre réservation.
L’Hôtel sera seul juge de cette décision.
Nous sommes attentifs à la qualité de votre séjour en apportant en permanence des améliorations et en veillant scrupuleusement au bon fonctionnement des équipements mis à votre disposition.
Toutefois, n’hésitez pas à nous informer de toute difficulté.
En cas de dysfonctionnement grave, l’Hôtel pourra appliquer un geste commercial dont il sera seul juge.
Le Règlement.
Sauf accord écrit spécial, les factures sont payables à l’Hôtel, au comptant, lors de votre séjour.
Les modes de règlement que nous acceptons sont :
Les espèces en euros, à l’exclusion, pour des raisons de sécurité, des billets de 200 et 500 euros.
Les cartes de paiement Visa, Mastercard, American Express.
Les chèques de voyages
Les chèques vacances ANCV.
Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.
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